Qualität :

• ist die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produktes oder einer Dienstleistung,
  die sich auf deren Eignung zur Erfüllung festgelegter oder vorausgesetzter Erfordernisse beziehen.
  ( Def. nach ISO 8402 nach Glaap, 1993 )

Pflegequalität :

• Grad der Übereinstimmung zwischen den Zielen des Gesundheitswesens und der wirklich geleisteten Pflege

Qualität der Pflege :

• Grad der Übereinstimmung zwischen einer erbrachten Leistung und den für die Leistung festgelegten Zielen ( Def.nach Donabedian , 1968 )

Qualität in der Altenpflege :

• wird deutlich an einer Arbeitsweise,
  die dem derzeitigen Stand der Künste entspricht,
  die alte Menschen in ihrem Recht auf Selbstbestimmung und Mitverantwortung einbezieht
  bei welcher die Partner der Pflege mit dem Ergebnis zufrieden sind sind

Qualitätsmanagement :

• ist die profesionelle Entwicklung, Organisation, Durchführung, Kontrolle und Sicherstellung von Pflegequalität

Qualitätssicherung :

• beinhaltet die Planung, die Lenkung, die Sicherung und die Verbesserung der festgestellten Qualität
  

• bedeutet nicht nur Messung und Gewährleistung der Qualität, sondern auch Prozeß der stetigen Verbesserung der Qualität

• Sicherung der Ergebnisse durch - Verbesserung, Optimierung, Analyse der Arbeitsabläufe
  

• betrifft primär Arbeits - und Verfahrensanweisungen
  

Strukturqualität :

- Qualifikation des Personals
- Aufbauorganisation
- bauliche, räumliche und technische Ausstattung
- Budget
- Lage
- Fortbildungen
- Leitbild
- Hotelleistung
- Dokumentationssystem
- Zusatzangebot / Freizeitangebote

Prozeßqualität :

- kontinuierliche und geplante Pflege
- Umsetzung eines Pflegekonzeptes
- Menschenbild ( Beziehung Bewohner - Pflegekraft )
- Standard
- Angehörigenarbeit

Ergebnisqualität :

- zufriedene Bewohner und Personal
- Erwartungen werden erfüllt !
- Resultat der Bemühungen aller erbrachten Leistungen

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