Beschwerdemanagement in der Altenpflege

Beschwerdemanagement bietet die Möglichkeit , die Qualität der Leistungen in allen Bereichen der Einrichtung systematisch und kontinuierlich zu verbessern, um so den neuen Herausforderungen zu begegnen. Es geht nicht um den Verursacher des Fehlers , sondern um das "Warum?". Eine systematische Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden ermöglicht den Einrichtungen eine Verbesserung der Arbeitsprozesse und führt bei richtigem Vorgehen zu einem hohen internen Nutzen.